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集團要聞
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市投資集團以“三心”做好來訪接待
時間:2024-02-26 18:20:48
來源:市投資集團

    近日,市某改制企業離休干部子女因其父離休證明一事在春節前后不斷到市投資集團及市委老干部局上訪,要求給予解決。在市投資集團工作人員的接訪協調下,經與市委老干部局工作人員及來訪人多次面對面的溝通,對來訪人提出的訴求理順關系,做好政策解釋,積極提出解決方案,得到來訪人的理解,表示接受答復,較好地化解了信訪事項。

  近年來,改制企業原職工在房屋產權、社保待遇、福利保障等各方面的上訪信訪事項不斷,市投資集團踐行社會責任,彰顯國企擔當,以“三心”做好來訪接待,努力營造安全穩定的社會環境。一是“熱心”接待來訪人,認真傾聽訴求,詳細了解事情原委,消除來訪人員的“怨氣” “怒氣”,為與來訪人能平和交談創造有利條件,2020年以來,市投資集團共接訪相關改制企業上訪事項87批次260余人。 二是“耐心”聽取來訪訴求,認真做好記錄,贏得來訪人的信任,避免爭吵進而激化矛盾,真正做到有效溝通。三是“誠心”處理信訪訴求,帶著感情和責任做好信訪矛盾化解工作,與信訪人多溝通多走訪,2020年以來,溝通走訪了上訪人員90余人次,實事求是,依法依規,切實解決好企業職工合理合法訴求。

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